Die Perfect Order Rate (POR) ist der Anteil der Aufträge, bei denen alles stimmt: pünktlich geliefert, vollständig und richtig kommissioniert, unbeschädigt und mit korrekten Dokumenten. Sie wird multiplikativ aus den Einzelquoten berechnet; gute Fulfillment-Lager erreichen über 97 %.
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Was ist die Perfect Order Rate?
Die Perfect Order Rate (POR) beantwortet die Frage, die für den Kunden zählt: Bei wie vielen Bestellungen hat einfach alles gestimmt? Ein Auftrag gilt als „perfekt“, wenn er vier Kriterien gleichzeitig erfüllt:
- On Time: Zustellung innerhalb der zugesagten Lieferzeit.
- Complete & Correct: alle Positionen in richtiger Menge und Variante, also fehlerfreie Pick-Genauigkeit.
- Damage-free: Ware und Verpackung kommen unbeschädigt an.
- Correct Documentation: Lieferschein, Rechnung, Versandlabel, Zollpapiere und Beileger sind richtig.
Fehlt ein Kriterium, ist der ganze Auftrag nicht perfekt, auch wenn drei von vier stimmen. Die POR ist damit die strengste Qualitätskennzahl im Fulfillment und die Erweiterung von OTIF, das nur Pünktlichkeit und Vollständigkeit betrachtet.
Wie die Perfect Order Rate berechnet wird
Es gibt zwei Wege. Der direkte: Aufträge zählen, die alle vier Kriterien erfüllen, geteilt durch alle Aufträge. Der analytische, der zeigt, woher die Verluste kommen: die Einzelquoten multiplizieren.
POR = Quote pünktlich × Quote vollständig/richtig × Quote unbeschädigt × Quote Dokumente korrekt
| Kriterium | Einzelquote | Kumuliert |
|---|---|---|
| Pünktlich zugestellt | 99,0 % | 99,0 % |
| Vollständig und richtig | 98,0 % | 97,0 % |
| Unbeschädigt | 99,5 % | 96,5 % |
| Dokumente korrekt | 99,5 % | 96,1 % |
Das ist der Kern der multiplikativen Logik: Vier Werte, die einzeln alle „gut“ aussehen, ergeben zusammen einen Wert, bei dem fast jede 25. Bestellung nicht perfekt ist. Um auf 98 % POR zu kommen, muss jede Einzelquote im Schnitt bei 99,5 % liegen.
Typische Zielwerte im deutschen E-Commerce-Fulfillment:
- unter 90 %: deutlicher Handlungsbedarf, meist fehlende Scan-Kontrolle oder chronische Verspätung
- 90 bis 95 %: verbreiteter Durchschnitt
- 97 bis 98,5 %: gut geführtes Lager mit Pick-by-Scan und stabilen Carrier-Prozessen
- über 98,5 %: Spitzenwert, setzt sauberes Tracking aller vier Kriterien voraus
Einflussfaktoren
Jedes Kriterium hat eigene Treiber. Pünktlichkeit hängt an Cut-Off-Zeit, Bestandsverfügbarkeit und Carrier-Laufzeit. Vollständigkeit an Stammdaten, Scan-Kontrolle und Bestandsgenauigkeit. Unversehrtheit an Versandverpackung, Polsterung und Carrier-Handling. Dokumentation an Schnittstellen, Adressvalidierung und, bei EU-Versand, an korrekten Zolldaten. Die POR ist deshalb weniger eine Lagerkennzahl als eine Kennzahl der gesamten Kette vom Shop bis zur Haustür.
Die POR nur aus Sicht des Lagers zu messen: „Wir haben pünktlich übergeben, richtig gepickt, gut verpackt.“ Ob das Paket beim Kunden heil und rechtzeitig ankam, weiß nur der Zustellscan und die Reklamation. Ohne diese Daten misst man eine Perfect-Shipping-Rate, keine Perfect-Order-Rate.
Warum die Perfect Order Rate für Onlinehändler wichtig ist
Jeder nicht perfekte Auftrag erzeugt Kosten: eine Serviceanfrage, eine Retoure, ein Ersatzversand, ein Gutschein, im schlimmsten Fall eine öffentliche Bewertung. Rechnet man 15 bis 40 € Folgekosten je Fall, unterscheidet 93 % von 98 % POR bei 5.000 Aufträgen im Monat rund 250 Fälle und mehrere tausend Euro. Für Seller Fulfilled Prime und Marktplatz-Rankings sind die Bausteine der POR zudem harte Zulassungskriterien. Wie Sie die POR zusammen mit Kosten- und Zeitkennzahlen in ein Reporting bringen, zeigt der Überblick Fulfillment-Kennzahlen.
Verfolgen Sie die vier Einzelquoten getrennt und monatlich. Die Gesamt-POR sagt Ihnen, dass etwas schiefläuft; erst die Einzelquote zeigt, wo, und meist ist ein einziges Kriterium für den Großteil des Verlusts verantwortlich.
So macht es LogYou
LogYou erfasst die Bausteine der Perfect Order Rate in LogShip: Übergabe- und Zustellzeitpunkt je Sendung, Scan-Kontrolle jeder Position mit einer Pick-Genauigkeit von 99,92 %, Verpackungsvorgaben je Artikel und automatisch erzeugte Versanddokumente aus der Shop-Anbindung. Kunden sehen Status und Abweichungen live im Portal; Details unter E-Commerce Fulfillment.
Häufige Fragen zu Perfect Order Rate
Wie berechnet man die Perfect Order Rate?
Was ist ein guter Wert für die Perfect Order Rate?
Worin unterscheidet sich die Perfect Order Rate von OTIF?
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