OTIF (On Time In Full): Liefertreue messen, berechnen und verbessern

LogYou Redaktion

·📊 Kennzahlen (KPIs)·Aktualisiert 12. September 2026·4 Min. Lesezeit

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OTIF — kurz erklärt

OTIF (On Time In Full) ist die Liefertreue-Kennzahl: der Anteil der Aufträge, die sowohl zum zugesagten Termin (On Time) als auch vollständig in Menge und Artikel (In Full) geliefert wurden. Ein Auftrag zählt nur, wenn beide Bedingungen erfüllt sind.

Was ist OTIF?

OTIF steht für On Time In Full und ist die klassische Kennzahl für Liefertreue. Sie prüft zwei Dinge gleichzeitig: Kam die Lieferung zum zugesagten Termin an (On Time), und enthielt sie alles, was bestellt war, in der richtigen Menge (In Full)? Nur wenn beides zutrifft, zählt der Auftrag als erfüllt.

Der Begriff stammt aus dem stationären Handel und der Industrie, wo Abnehmer wie Handelsketten ihren Lieferanten feste Anlieferfenster vorgeben und OTIF-Werte im Liefervertrag festschreiben. Im B2B-Fulfillment ist OTIF deshalb häufig eine Vertragskennzahl mit Strafzahlungen bei Unterschreitung. Im E-Commerce dient sie als schlankere Vorstufe der Perfect Order Rate, die zusätzlich Unversehrtheit und Dokumente prüft.

Wie OTIF berechnet wird

OTIF = Aufträge pünktlich UND vollständig / alle Aufträge × 100

Weil beide Bedingungen gemeinsam gelten müssen, verhält sich OTIF multiplikativ. Sind Pünktlichkeit und Vollständigkeit voneinander unabhängig, gilt näherungsweise:

OTIF ≈ Quote On Time × Quote In Full

Quote On Time	Quote In Full	OTIF (näherungsweise)
99,0 %	99,0 %	98,0 %
97,0 %	98,0 %	95,1 %
95,0 %	95,0 %	90,3 %
99,5 %	99,5 %	99,0 %

Zwei Werte, die einzeln „fast perfekt“ aussehen, ergeben zusammen einen OTIF, bei dem jede zwanzigste Lieferung beanstandet wird. In der Praxis zählt man deshalb direkt auf Auftragsebene, weil Verspätung und Fehlmenge oft dieselbe Ursache haben (etwa ein fehlender Artikel, der den ganzen Auftrag aufhält).

Wichtig ist die Definition von „On Time“: im B2B meist ein Zeitfenster am vereinbarten Tag, im E-Commerce das im Checkout zugesagte Zustelldatum oder die kommunizierte Lieferzeit. Und von „In Full“: alle Positionen in voller Menge, ohne Teillieferung und ohne Ersatzartikel.

Typische Zielwerte:

B2B-Handel (Ketten, Großhandel): 95 bis 98 % vertraglich gefordert, teils mit Bonus-Malus-Regelung
E-Commerce-Fulfillment: 96 bis 99 % erreichbar
Seller Fulfilled Prime: Pünktlichkeitsanforderungen deutlich über 95 %, sonst Verlust des Prime-Status

Einflussfaktoren

On Time leidet unter später Cut-Off-Zeit-Verarbeitung, Kapazitätsengpässen im Peak, Carrier-Verzögerungen und falschen Lieferzusagen im Shop. In Full leidet unter Bestandsdifferenzen (der Shop verkauft, was das Lager nicht hat), zu knappem Sicherheitsbestand, verspätetem Nachschub und Pick-Fehlern. Im B2B kommen Anlieferbedingungen des Empfängers hinzu: falsche Palettierung oder fehlendes Lieferavis führen zur Abweisung an der Rampe, die als OTIF-Verlust zählt.

Häufiger Fehler

Teillieferungen als „On Time“ zu werten, weil der erste Teil pünktlich war. Für OTIF zählt der Auftrag als Ganzes: Wer 9 von 10 Positionen rechtzeitig liefert, hat einen Fehler, nicht 90 % Erfolg. Genau diese Rechnung wenden Handelsketten an, wenn sie Vertragsstrafen berechnen.

Warum OTIF für Onlinehändler wichtig ist

Im B2B-Geschäft entscheidet OTIF direkt über Geld: Handelspartner berechnen bei Unterschreitung pauschale Abzüge je Lieferung, und wiederholte Verstöße kosten die Listung. Im B2C übersetzt sich ein schwacher OTIF in Serviceanfragen, Stornos und schlechte Bewertungen, bei Marktplätzen zusätzlich in Ranking-Verluste. Wer beide Kanäle aus einem Lager bedient (Multichannel-Fulfillment), sollte OTIF je Kanal getrennt ausweisen. Weitere Kennzahlen im Zusammenhang finden Sie im Überblick Fulfillment-Kennzahlen.

So verbessern Sie OTIF

Bestandsgenauigkeit sichern: Live-Bestand vom WMS in den Shop, nicht umgekehrt; regelmäßige permanente Inventur.
Lieferzusagen aus der Realität ableiten: Cut-Off, Carrier-Laufzeit je Region und Peak-Puffer im Checkout abbilden.
Sicherheitsbestand für A-Artikel: lieber ein paar Tage Reichweite mehr als ein Fehlbestand im Bestseller.
B2B-Anlieferbedingungen im System hinterlegen: Palettierung, Etiketten, Avis-Pflicht je Empfänger.
OTIF im SLA vereinbaren und monatlich aus dem System berichten lassen.

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Tipp aus der Praxis

Analysieren Sie jeden OTIF-Verlust nach Ursache: Lager, Bestand, Carrier oder Zusage. In den meisten Lagern stammen über die Hälfte der Verluste aus einer einzigen Kategorie, und das ist selten die Kommissionierung.

So macht es LogYou

LogYou bedient B2C- und B2B-Aufträge aus demselben Bestand in LogShip: Bestellungen bis 14 Uhr gehen am selben Tag raus, Live-Bestände verhindern Überverkäufe, und für B2B-Empfänger werden Anlieferbedingungen und Avis-Regeln je Kunde hinterlegt. Details unter B2B-Fulfillment und E-Commerce Fulfillment.

Häufige Fragen zu OTIF

Was bedeutet OTIF?

OTIF steht für On Time In Full, also pünktlich und vollständig. Die Kennzahl gibt an, wie viel Prozent der Lieferungen zum vereinbarten Termin und mit der vollständigen bestellten Menge beim Empfänger angekommen sind. Sie stammt aus dem Handel und der Industrie und wird zunehmend auch im E-Commerce-Fulfillment genutzt.

Wie wird OTIF berechnet?

Sie zählen die Aufträge, die pünktlich UND vollständig geliefert wurden, und teilen durch alle Aufträge. Wichtig: Ein Auftrag, der pünktlich, aber unvollständig ist, zählt als Fehler, ebenso ein vollständiger, aber verspäteter. Näherungsweise entspricht OTIF dem Produkt aus Pünktlichkeitsquote und Vollständigkeitsquote.

Welcher OTIF-Wert ist gut?

Im B2B-Handel fordern Abnehmer häufig 95 bis 98 % und berechnen bei Unterschreitung Strafzahlungen. Im E-Commerce-Fulfillment sind 96 bis 99 % erreichbar, wenn Bestand, Cut-Off und Carrier-Steuerung sauber laufen. Werte unter 95 % weisen meist auf Bestandsprobleme oder unrealistische Lieferzusagen hin.

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