Refurbishment bezeichnet die Aufbereitung zurückgesendeter oder gebrauchter Ware, damit sie wieder verkauft werden kann – von der Reinigung und Neuverpackung bis zur Funktionsprüfung und Reparatur. Im Fulfillment ist es der Schritt zwischen Retourenprüfung und Wiedereinlagerung.
Auf dieser Seite
Was ist Refurbishment?
Refurbishment (englisch für „Renovierung", „Aufarbeitung") ist die Aufbereitung von Ware, die den Zustand für den regulären Verkauf verloren hat – im E-Commerce fast immer durch eine Retoure. Ziel ist, den Artikel wieder in den verkaufsfähigen Bestand zu bringen, entweder als neuwertige A-Ware oder als gekennzeichnete B-Ware.
Der Begriff wird in zwei Bedeutungen verwendet. Im engeren Sinn meint er die professionelle Wiederaufbereitung gebrauchter Elektronik (Smartphones, Notebooks), die geprüft, gereinigt, repariert und mit Garantie erneut verkauft wird. Im Fulfillment-Kontext meint er breiter jede Aufbereitung von Retouren: vom Bügeln eines anprobierten Hemdes bis zum Funktionstest eines Küchengeräts. Abzugrenzen ist die Konfektionierung, die Neuware für den Verkauf vorbereitet, nicht Rückläufer.
Wie Refurbishment in der Praxis abläuft
Refurbishment folgt auf die Prüfung und Klassifizierung der Retoure und geht der Wiedereinlagerung voraus. Was genau zu tun ist, hängt von Produktkategorie und Zustand ab:
| Kategorie | Typische Aufbereitungsschritte | Aufwand je Stück |
|---|---|---|
| Textil & Fashion | Fusseln entfernen, dämpfen oder bügeln, falten, Etikett anbringen, neu in Polybeutel (Polybagging) | 2–5 Minuten |
| Kosmetik & Pflege | nur ungeöffnete Ware: Verpackung prüfen, Umkarton ersetzen; geöffnete Ware ist Ausschuss | 1–2 Minuten |
| Elektronik | Einschalttest, Funktionsprüfung, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Datenlöschung, Zubehör vervollständigen, Neuverpackung | 5–20 Minuten |
| Haushalt & Home | Reinigung, Vollständigkeitsprüfung, Ersatz beschädigter Umverpackung | 3–10 Minuten |
| Möbel & Sperrgut | Sichtprüfung auf Transportschäden, Austausch von Kleinteilen, Neuverpackung mit Kantenschutz | 10–30 Minuten |
Nach der Aufbereitung wird der Artikel erneut bewertet: Ist er von Neuware nicht zu unterscheiden, geht er als A-Ware in den regulären Bestand, sonst als B-Ware in einen getrennten Bestand mit Zustandskennzeichen. Beide Buchungen werden im WMS mit Zeitstempel und Bearbeiter dokumentiert.
Halten Sie Aufbereitungsmaterial im Lager vor: Polybeutel in den richtigen Größen, Etiketten, Umkartons, Klebesiegel. Fehlt ein 0,05-€-Polybeutel, bleibt ein 60-€-Artikel tagelang als „nicht verkaufsfähig" liegen. Der Fulfillment-Dienstleister sollte diese Materialien in seiner Preisliste ausweisen.
Warum Refurbishment für Onlinehändler wichtig ist
Ohne Aufbereitung landen je nach Branche 15 bis 30 % der Retouren als Ausschuss oder B-Ware, obwohl sie mit wenigen Minuten Aufwand als Neuware verkaufbar wären. Bei einem Warenwert von 40 € und einer Aufbereitung für 2 € je Stück ist die Rechnung eindeutig. Hinzu kommt die Nachhaltigkeitswirkung: Die Vernichtung neuwertiger Retouren ist in Deutschland durch die Obhutspflicht im Kreislaufwirtschaftsgesetz eingeschränkt, und Kunden achten zunehmend darauf, was mit Rücksendungen geschieht.
Die zweite Wirkung ist die Bestandsverfügbarkeit: Je schneller ein retournierter Artikel aufbereitet ist, desto früher ist er wieder bestellbar. Bei knappen Größen oder limitierten Auflagen macht das den Unterschied zwischen Verkauf und Fehlbestand. Wie Refurbishment in den Gesamtprozess des Retourenmanagements eingebettet wird, zeigt der Beitrag Retourenmanagement-Leitfaden.
Aufbereiten ohne Grenzwert: Wird jede Retoure unabhängig vom Warenwert aufbereitet, kostet die Aufbereitung eines 8-€-Artikels mehr als sein Deckungsbeitrag. Legen Sie je Kategorie fest, ab welchem Warenwert sich welcher Aufbereitungsschritt lohnt – und was darunter direkt als B-Ware oder Ausschuss gebucht wird.
So handhabt LogYou Refurbishment
LogYou bereitet Retouren am Standort Butzbach nach Ihren Vorgaben auf – Sichtprüfung, Reinigung, Neuverpackung und Etikettierung –, dokumentiert Zustand und Ergebnis in LogShip und bucht verkaufsfähige Ware innerhalb von 48 h zurück in den verfügbaren Bestand. Details unter Retourenmanagement und Konfektionierung.
Häufige Fragen zu Refurbishment
Was ist der Unterschied zwischen Refurbishment und Reparatur?
Was kostet Refurbishment beim Fulfillment-Dienstleister?
Darf aufbereitete Ware als neu verkauft werden?
Fragen zu Refurbishment in Ihrem Shop?
Wir verschicken seit 2014 täglich Pakete für E-Commerce-Marken. Sagen Sie uns Pakete pro Tag und Shop-System — wir antworten mit einer konkreten Einschätzung.