B2B（企业对企业）履约是指处理由企业下达的订单，客户包括零售商、连锁门店或批发买家。拣选的不是单个包裹，而是整箱、混装托盘或整托盘，发货时附带交货单和发货预告，并且往往需要在预约的时间窗口内送达卸货月台。
什么是 B2B 履约？
B2B 履约是面向企业客户的订单处理：在门店中销售您品牌的零售商、设有中央仓库的连锁门店、批发买家、批量采购的企业客户，或者买断商品自行备货的电商平台。与面向消费者的电商履约不同，这里的工作不是处理大量小包裹，而是处理少量大订单，每个订单行包含很多件商品。
它与传统合同物流之间的界限并不分明。合同物流指的是长期的、单独谈判的协议，并配有专用场地。在履约服务商处进行的 B2B 履约则是标准化的，按使用量计费，并且常常与同一品牌的 B2C 业务并行运作。
对国际品牌而言，B2B 往往正是在德国备货的最初原因。德国的零售商和经销商一般要求从欧盟境内供货，以托盘交付，配齐当地单据，并且交期要短。如果每笔订单都要先过一道海关，这些要求很难满足。
B2B 履约的实际运作方式
一笔典型的 B2B 订单所经过的环节与网店订单不同：
- 订单接收：来自您的 ERP 系统的订单，由零售客户通过 EDI（电子数据交换）传来的订单，或者根据报价单手工录入的订单。交货日期和时间窗口是订单的组成部分。
- 按箱或按托盘拣货：拣选的不是单件商品，而是包装单位，例如 12 箱、每箱 6 件。混装托盘按买方的规格码放。具体方法请参阅拣货。
- 贴标：带 EAN/GTIN 条码的箱标，以及带 SSCC（系列货运包装箱代码）的托盘标签。连锁零售商常常规定标签的具体位置和格式。贴价签或重新包装等附加工作按组套作业处理。
- 发货：整箱以包裹形式发出，托盘由公路货运公司运输，并用缠绕膜和护角做好货物加固。
- 单据：随货的交货单（Lieferschein），到货前发给收货方的发货预告（Lieferavis），以及由您的 ERP 开具的发票。
- 月台时间窗口：许多中央仓库只在预约的时间窗口内收货。错过窗口会产生等候费用，或者需要第二次送货。
B2B 与 B2C 对比
| 特征 | B2C 履约 | B2B 履约 |
|---|---|---|
| 订单规模 | 1–3 件 | 几十件到几千件 |
| 拣货单位 | 单件 | 整箱、整层、托盘 |
| 发货方式 | 包裹承运商 | 包裹、货运公司、托盘 |
| 时间压力 | 当日截单时间 | 交货日期、时间窗口 |
| 单据 | 发票可选 | 交货单、发货预告，常需 EDI |
| 标签 | 发货面单 | 每箱 EAN、每托盘 SSCC、零售商规范 |
| 退货 | 5–40% | 很少，多为质量投诉 |
| 计费 | 按拣货次数、按包裹 | 按订单、按箱或按托盘 |
一笔 800 件的 B2B 大订单已经录入，而网店仍然把同一批库存显示为可售。结果是网店超卖，或者给零售商的交货不完整。WMS 必须立即从可用库存中扣除 B2B 预留数量，并把新的数字回传给网店。这是多渠道履约的核心要求。
B2B 履约为什么对品牌很重要
对 D2C 品牌来说，零售通常是第二条增长渠道：进入一家连锁门店的货架，能带来品牌自有网店达不到的销量和曝光。但零售渠道有自己的条件。不遵守标签规范的，要按箱支付罚金，或者整批货被退回；错过时间窗口的，会失去上架资格。因此，一家精通 B2B 的服务商是进入零售渠道的前提。
从经济角度看，B2B 明显不同。由于拣选的是完整的包装单位，单件成本低于包裹发货，但出错的代价更高：一个码放错误的托盘送到中央仓库，会产生退运费用和第二次拣货的成本。入库计划同样重要，因为大额零售订单要求库存在交货日期之前很早就完成入库登记。
在第一笔订单到来之前，把每个零售客户的交货规范以文件形式交给您的服务商存档：托盘类型、最大高度、标签位置、发货预告的提前时间、月台开放时间。大多数德国连锁零售商会以供应商手册的形式公布这些规则，有时只有德语版本，请预留翻译的时间。
LogYou 如何处理
LogYou 在 Butzbach（黑森州）用同一份库存处理 B2B 和 B2C 订单：网店订单以单个包裹发出，零售商订单以整箱或托盘发出，并附带交货单、箱标和发货预告。两类订单都在 LogShip 平台中管理，因此预留数量会立即反映在网店库存中。详情请见 B2B 履约和仓储；如需讨论某家零售商的具体要求，请通过联系页面与我们沟通。
关于 B2B 履约 的常见问题
B2B 履约和 B2C 履约有什么区别？
同一家履约服务商能否在同一个仓库里同时处理 B2B 和 B2C？
在德国做 B2B 履约的费用是多少？
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