D2C（direct-to-consumer，直接面向消费者）履约是为不经中间商、直接把产品卖给终端客户的品牌提供的物流。除了仓储、拣货包装和发货之外，重点在于开箱体验、定制包装、随箱插页和顺畅的退货流程，因为每一个接触点都由品牌自己负责。
什么是 D2C 履约？
D2C 是 direct-to-consumer 的缩写：品牌把产品直接卖给终端客户，通常通过自己的独立站，而不是经由批发和零售渠道。D2C 履约就是与之配套的物流，是电商履约的一种专门形式，其中每一个实体接触点都由品牌负责：包裹、包装、插页、退货。
它与 B2B 履约的区别一目了然（单个包裹而不是托盘）。与电商平台物流的区别则更细微。通过电商平台自有履约计划销售的品牌，把包装、插页和客户数据都交给了平台。D2C 品牌要拿回的正是这种控制权，为此它们需要一家能够在每笔订单上执行品牌专属要求的履约服务商。
D2C 履约的实际运作方式
基本步骤与任何履约业务相同。D2C 的特殊之处在于四个方面的要求：
- 包装：品牌自己印刷的纸箱或快递袋、薄纸、贴纸，以及规定的装箱顺序。仓库管理系统（WMS）按 SKU 或按渠道保存包装指引，在拣货包装过程中显示在打包台上。
- 插页和个性化：感谢卡、用于第二次下单的折扣码、试用装、网红礼盒。“首次购买的客户放卡片 A，订阅客户放卡片 B”这类规则由系统自动执行。
- 订阅和批量订单：许多 D2C 品牌采用订阅盒模式。这类订单在固定日期批量处理，常常使用预先组装好的套装。
- 把退货作为品牌时刻：预付退货面单、快速退款、商品在 24 至 48 小时内重新上架销售，参见退货管理。
越来越多的 D2C 品牌让服务商把打包过程录制成视频，既作为处理投诉时的证据，也作为社交媒体的内容素材。
请为每一种包装方案向服务商提供带照片的书面包装指引，而不是口头说明。好的服务商会在 WMS 中把这份指引显示在打包台上，这样旺季的每一位临时工都能像核心团队在六月时那样打包。请在入驻对接阶段、第一笔订单发出之前就把它确定下来。
从海外在德国启动 D2C 品牌
对于英国、美国或亚洲的品牌，德国往往是进入欧盟的第一个市场。每笔订单都从本国仓库发出，起初比较省事，却把体验中最薄弱的部分摆在了客户面前：运输时间长、需要办理海关手续，退货地址还在另一个国家。把库存放在德国的服务商那里，品牌体验仍然掌握在您手中，而包裹的表现与德国境内包裹无异。德国消费者通常在下一个工作日收到货，有本地的退货地址，如果您需要，还可以放入德语插页。
德国有两个特点值得提前规划。按国际标准衡量，这里的退货率很高，尤其是时尚品类，因此退货流程值得与发出的包裹获得同样的重视。此外，德国消费者关注包装垃圾，塞满填充材料的过大纸箱往往不如一个大小合适的纸箱受欢迎。
D2C 履约为什么对品牌起决定作用
D2C 品牌没有中间的零售商替它承担失误。如果包裹送达时已损坏、延误或包装马虎，受影响的直接是品牌：体现在评价、客服和复购率上。三个数字说明了为什么物流在这里就是营销：
- 复购率：良好的开箱体验加上一张带优惠的插页，是赢得第二笔订单成本最低的手段之一；通过广告获客的成本要高出许多倍。
- 退货率：在时尚和美妆品类，退货率为 20 至 40%。一套只需 48 小时而不是两周的逆向流程，占用的资金更少，也能留住客户。
- 成本：品牌定制包装比标准纸箱每个包裹多花 0.30 至 1.50 €，取决于材料。在客单价为 60 至 120 € 的情况下，这只占很小的比例，前提是包装没有推高体积重量并由此推高运费。
纸箱很漂亮，但尺寸过大。一旦包裹超出最便宜的承运商产品的尺寸范围，每个货件就要多付 1 至 3 € 的运费，这超过了在包装材料上省下的任何费用。包装设计和承运商资费应当放在同一次规划中考虑；多承运商发货有助于为每种包裹尺寸匹配合适的服务。
LogYou 如何处理
LogYou 在 Butzbach（黑森州）为 D2C 品牌提供服务：按客户和渠道设定专属的包装指引，按约定放入插页，这些要求在打包前通过 LogShip 显示给打包人员；退货流程可在 48 小时内让商品重新可售。VideoShip 是一项可单独订购的附加服务，可以把打包过程录制成开箱前视频，既作为处理投诉的证据，也作为网红营销活动的内容素材。核心服务详见电商履约和退货管理。
关于 D2C 履约 的常见问题
D2C 是什么意思？
D2C 履约与普通的电商履约有什么不同？
D2C 品牌能否用同一个仓库同时服务 Amazon 和零售商？
想了解 D2C 履约 如何用于您的店铺？
我们每天为电商品牌发出包裹。告诉我们您的日均包裹量和网店系统 — 我们会给出具体的评估。