当日发货(same-day dispatch)是指订单在收到的当天完成拣货、包装并交给承运商,前提是订单在截单时间之前到达。不应把它与当日送达(same-day delivery)混淆,后者是指包裹在当天就送到顾客手中。
什么是当日发货?
当日发货是指在订单进入的当天把它发出:货物在同一个工作日内完成拣货、包装、贴标并交给承运商。其前提始终是一个截单时间,订单必须在此之前进入仓库系统。德国服务商把这项服务称为 Same-Day-Versand 或 taggleicher Versand。
另外两个术语常常与它混淆。当日送达(same-day delivery)是指在下单当天送达,这是一种面向大城市的快递产品,在德国只有少数品类能够经济地提供。次日送达(next-day delivery)是指在交给承运商之后的下一个工作日送达。在实际中,当日发货是标准包裹能够“明天”送到的前提,而在德国境内,标准包裹网络通常正好能做到这一点。
当日发货在仓库中如何运作
要让一张 13:50 下的订单在 16:30 装上承运商的车辆,需要多个环节相互配合:
- 实时系统对接:订单在几分钟内从您的网店或 ERP 进入 WMS,而不是靠每小时导出一次或上传 CSV 文件。
- 拣货位上的库存:畅销品放在便于拿取的区域,从储备库位的补货在最后一个波次之前完成。
- 波次控制:截单之后,WMS 生成最后一个波次,并按批次分配给拣货员,参见拣货。
- 带面单打印的包装台:发货面单在拣货包装过程中生成,而不是另设一个步骤。
- 固定取件:承运商每天在同一时间取件,截单时间由此倒推得出。
- 产能缓冲:在促销日和第四季度,包装产能必须可以扩展,否则当日发货率恰恰会在最关键的时候下滑。
在组织良好的仓库中,从收到订单到移交的处理周期为一到四小时。对于单张订单这很容易;对于 12:00 到 14:00 之间的 1,500 张订单,则需要流程和系统的支撑。
| 当日发货 | 当日送达 | 次日送达 | |
|---|---|---|---|
| 承诺 | 包裹今天离开仓库 | 包裹今天送达 | 包裹明天送达 |
| 由谁实现 | 仓库 / 履约服务商 | 快递公司或提供当日达产品的承运商 | 仓库加上承运商的运输时间 |
| 可用范围 | 全国 | 大城市,时间窗口窄 | 全国,标准服务不作保证 |
| 额外成本 | 没有或很低 | 高,通常每个货件 10 € 及以上 | 无(标准服务)至快递附加费 |
为什么当日发货对网店卖家很重要
在结账环节,配送时间是仅次于价格的最重要决策因素。一家能够令人信服地提供“今天下单,明天送达”的网店,可以减少购物车放弃率,并与那些标注三到五天的网店区分开来。在电商平台上,当日发货本来就是一项要求:Amazon(亚马逊)的 Seller Fulfilled Prime 要求在工作日做到这一点,而您设置的处理时间会直接影响 Amazon 显示的送达日期。
对于德国境外的卖家,这是在当地备货的主要理由。一个从英国或海外寄给德国顾客的包裹需要好几天,如果来自欧盟以外,还需要清关。同一个包裹如果在截单时间之前从德国的仓库发出,通常在下一个工作日就能送达。存放在德国的库存也能很快到达周边的欧盟国家,详见跨境履约。
有一个附带效果常被低估。下单和送达之间的时间越短,取消订单、重复下单和“我的包裹在哪里”之类的咨询就越少。因此,当日发货也能减少客服工作量和退货率。如果这项承诺对您的业务很重要,请把当日发货率写入服务水平协议。
承诺当日发货,却不说明截单时间。顾客看到“今天发货”,然后在 19:00 下单。请写明具体时间,使用德国当地时间,并在截单时间过后自动隐藏这项承诺。
较晚的截单时间通常需要承运商第二次取件。与多家承运商合作的服务商在这方面更灵活;参见多承运商发货。
LogYou 的做法
凡是在 14:00 前进入 LogShip 平台的订单,LogYou 都会在同一个工作日通过 DHL 或 DPD 发出。货件状态可在客户门户中实时查看。详情请见发货页面;如需报价,请使用联系表单。
关于 当日发货 (Same-Day Shipping) 的常见问题
当日发货和当日送达有什么区别?
仓库要实现当日发货需要具备什么条件?
在履约服务商处,当日发货要额外收费吗?
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